这篇讲什么
听不清、看不见小字或说话变慢，不等于听不懂，也不等于没有意见。好的沟通先修正噪声、光线、距离和信息形式，再让本人按自己的速度回应；支持者只在本人需要时补充。
需要准备
- 确认眼镜、助听器、放大设备或沟通板能用，准备纸笔和大字材料
- 选择安静、光线均匀、能保护隐私的位置，并让说话者的脸清楚可见
- 询问本人喜欢怎样被称呼、哪种方式最容易理解，以及是否希望有人陪同
本人和支持者可以这样做
按需要一步一步来
先询问本人的意愿并给足回应时间；急症、明显疼痛或突然变化应及时联系专业人员。先取得注意和同意
走到本人看得到的位置，叫其喜欢的称呼并说明自己是谁、想谈什么，确认现在是否合适。不要从背后突然触碰，也不要隔着房间喊话。
一次只给一个清楚信息
用成人之间自然、简洁的语言，语速稍慢但不夸张，不用儿语和大声吼。一次谈一个主题，说完留出回应时间，不因停顿就替本人回答。
听不懂就换通道
可以换一种说法、写大字、画简单图、指向实物或使用语音转文字，而不是原句重复得更响。涉及药名、日期和选择时，让本人复述或指认，以确认信息而不是考试。
把关键结论留下来
将决定、下一步、时间和联系人以本人能读取的形式保存，必要时提供音频或大字版。征得同意后再给支持者副本，并记录有效的沟通方式供下一班或下次就诊使用。
碰到别的情况怎么办
本人只能说少量词或用表情回应
采用是非选择、两项选择、图片或手势，并对一致性多确认一次。表达方式有限不代表可以忽略其偏好，复杂决定可请言语语言或相关专业人员支持。
家人总是抢先回答
可以礼貌约定先把问题直接问本人并等待，再请家人补充事实。若本人希望单独谈一段时间，应尽量提供隐私。
什么时候请支持者或专业人员协助
- 听力、视力或言语突然下降，尤其伴一侧无力、口角歪斜、剧烈头痛或混乱时立即按急症求助
- 持续沟通困难影响就医、进食或表达疼痛时，请听力、眼科、言语语言、康复或医疗专业人员评估合适辅具和方法
什么时候应该暂停
当环境太吵、本人明显疲惫、疼痛或焦虑时先休息或换地点，不用多人连续提问逼出回答；重要决定应在能够理解和表达的条件下进行。
最后再核对一下
- 眼镜、助听器、光线、噪声和面对面位置已经先处理
- 沟通直接面向本人，一次一个信息并留足回应时间
- 关键结论以本人能读取或听取的形式保存，并经本人同意后分享
内容状态
编辑初稿，尚未完成老年医学、照护、法律或相关领域专业复核。 已列出一般参考资料，但尚未把每个关键说法与具体来源逐条对应，也不等于专业人员审稿。
资料来源与适用边界
本页最近编辑日期：2026-08-25。本页提供一般信息，不能替代针对个人的医疗、法律或财务意见，也不能替代现场急救和当地机构的正式规则。
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