第一次接到陌生来电

没接到，担心错过重要事情，要马上回拨吗？

先看自己最近是否有快递、挂号、面试或办事预约，再从原记录查看通知、联系负责机构。不需要仅凭一个未接来电就连续回拨。确有正在等的事情，可以主动从已核实的入口问；有短信留言，也不要把短信里的新链接和号码自动当成可信入口。

对方说是快递员，问送哪里，接着又说要退款

先核对是不是自己正在等的那件包裹，通过原购物订单或快递公司的正式渠道确认。普通配送可以只沟通这一次取送所需的信息，不额外报家中作息、证件或账户资料。话题转成“包裹丢了，需要扫码领赔偿、开共享或交一笔钱”，就先挂断，回到原订单问客服，不顺着对方提供的新入口走。

像是医院改预约，或者公司通知面试

请对方说清机构全名、分院或公司、哪次预约或哪个岗位。需要改时间，就从自己原来的预约平台、投递记录或机构公开联系方式核实。确认后再记具体日期、时间、地点和联系人。招聘电话让你先下载陌生软件、交培训费或保证金，不把它当成面试必经步骤，先向企业正式渠道核实。

说我开通了保险或会员，不马上取消就要扣钱

先别为了赶在倒计时结束前操作。挂断后自己打开原本使用的平台，从官方客服或账户里的实际业务记录核实是否有这项服务、是否收费、怎样处理。不在陌生来电的指导下共享屏幕、下载“取消专用软件”或转账。对方把你的银行卡、征信说得再严重，也不代替这一步独立核实。

自称公安或法院，说不配合就有麻烦

先记下他声称的机构和事情，结束通话后从独立查到的正式渠道核实。不要用他提供的号码、转接或聊天群完成“核验”。要求把钱转入所谓“安全账户、验资账户”，或一边保密一边接受陌生人的远程操作，是需要立即停下的危险信号；有威胁或疑似诈骗，在中国大陆可拨 110 求助。不要把“所有线上办事都不可能是真的”当成判断办法。

他连我的姓名、地址和最近买的东西都知道

这些信息可能来自不同渠道，能说出来不等于有权让你办理某项业务。不要为了“考考他”反过来补更多细节，也不用和他争论信息从哪里来。仍然回到原订单、原预约或官方联系方式核实。已经只回答过姓名，也不等于账户必然被盗；如果还交了密码、验证码或证件图片，再按实际交出的内容及时求助。

来电号码和网上找到的客服号码一样，可信吗？

只比对屏幕上显示的号码，还不是独立核验。号码显示和来电标记都不能替这通通话担保。先结束通话，自己从官方资料取得号码并主动联系，或进入原先使用的官方平台核实；不要按来电者的指示留在线上，等他安排下一个“客服”接话。

对方说必须先报身份证号，才肯告诉我是什么事

可以回答：“在确认单位和来意前，我不提供这些信息。我会自己联系你们核实。”正规业务也可能需要身份核验，但不代表你必须在一通身份未明的来电里完成。对方坚持不说，就结束通话，自己找正式入口，不用为了证明配合而先把资料交出去。

他说“只是核对一下”，让我念短信验证码或点同意

先看清短信或弹窗写的是哪项业务，不把登录、改密、支付或授权当作普通对话。不要向身份未明的来电者报账户验证码、密码，也不替他确认自己没有发起的操作。对方让你忽略提示文字、只念数字，立即停下。不同业务的代码含义不同，没看懂就不提供，回到对应平台核实。

让我开屏幕共享，说这样才能帮我操作

不要应陌生来电要求开启共享、装不明软件或授予远程控制。屏幕共享和远程控制不是同一件事，但前者可能让对方看到屏幕上的敏感内容，后者可能让他操作设备。不能因为“只是给他看一下”就打开支付、短信或证件页面。已经开过的处理办法见下面求助部分，不继续登录账户来试探是否安全。

正在上班、带孩子，或者身边很吵

可以先说：“我现在不方便，请告诉我单位和事情，我稍后从正式渠道联系。”不要在忙乱中急着答应。是自己确实认识的联系人，也可以约一个双方方便的时间。对方用“只有现在能处理”催你，更要先停下；真正眼前的人身危险则直接向当地紧急服务求助，不等待这通电话核实完。

找错人了，或者是我不需要的推销

找错人可以说“您可能打错了，这里不是您要找的人”，不用提供自己的姓名证明。推销可以说“谢谢，我不需要，请不要再联系”，然后结束。不必听完一整段才能挂断。持续骚扰可使用手机或运营商提供的拦截、投诉渠道；涉及威胁、勒索等情形，保留记录并向警方求助。

接到 96110，和 110 是同一回事吗？

在中国大陆，96110 用于反诈预警劝阻、相关咨询和线索举报，不代替 110 报警。收到反诈提醒要认真对待，先停下正在被催促的付款或账户操作；需要核实提醒内容，自己从官方渠道联系。来电显示是某个号码，也不是交出密码、验证码、接受远控或转入“安全账户”的授权。已经遭遇诈骗或需要紧急报警，直接拨 110，不排着咨询电话等待。

不会找官网、没有智能手机，怎么办？

可以用自己原来保留的纸质办事单、银行正式材料上的联系电话，或到机构的正式服务网点核实；先确认资料确实属于这家机构。也可以请信任的人陪同查找，但事情仍由你确认，不把所有密码交给帮忙的人。不会线上核实，不等于只能听陌生来电者安排。

已经报过信息，但好像还没有损失

先停下，不因为已经说了一半就把剩下的也交出去。回想交的是姓名、证件图片、账户密码、验证码，还是同意了某个授权；越具体，官方客服越容易判断该采取什么保护措施。涉及密码、验证码、账户授权或可疑软件，立即通过可信设备联系相关银行、平台，说明情况并核对异常，不等发现扣款才处理。疑似诈骗也向警方反映。

已经转账了，对方说再交一笔才能退回

立即停止继续付款和联系，不再交“解冻费、保证金、追回手续费”。尽快联系相关银行或支付平台的官方客服，并在中国大陆拨 110 报警，说明转账时间、金额、使用的平台和对方收款信息。保留已有聊天和交易记录；不要为了整理一份完整材料而推迟求助，也不要先清空记录。能否止付、追回要看具体情况，没有包追回的保证。